W e-commerce nie wygrywa już tylko produkt ani design. Coraz większą rolę odgrywają detale — małe elementy interfejsu, które wpływają na decyzje użytkownika w kluczowych momentach. To właśnie one decydują, czy użytkownik przejdzie dalej, czy się zatrzyma, czy sfinalizuje zakup. Nowoczesne sklepy nie są zbiorem stron. Są systemem mikrodecyzji, które prowadzą użytkownika przez proces zakupowy.